Les métiers du nettoyage description

L'agent (ou l'agente) de propreté effectue le nettoyage de bâtiments (bureaux, logements, usines, centres commerciaux, parkings, établissements hospitaliers, aéroports, locaux d'exposition, etc.) ainsi que des moyens de transport tels que les trains et les autocars. Il procède à l'entretien de façades, de vitres, de parois, de plafonds, de planchers, de revêtements de sols, d’installations sanitaires, d’appareils de climatisation et de chauffage. Il peut également être amené à entreprendre des travaux simples de désinfection et de lutte contre les parasites.

 

Les tâches afférentes à l’agent de propreté consistent à :

 

• Analyser la demande du client, estimer le temps de travail et y répondre.
• Identifier la nature et l'importance des travaux à accomplir.
• Etablir le programme journalier de nettoyage et planifier l'affectation du personnel auxiliaire.
• Déterminer les méthodes et les systèmes de nettoyage ainsi que les traitements à appliquer.
• Préparer le matériel, les outils, les appareils, les machines et si nécessaire, mettre en place des échafaudages, des dispositifs de levage ou des plates-formes suspendues en respectant les normes de sécurité.
• Choisir et préparer les produits de nettoyage appropriés, en tenant compte du type de support (sol en bois, carrelage, revêtement synthétique ou vitrage) et de la nature des salissures.
• Balayer, passer l'aspirateur, récurer des petites surfaces (appartements, bureaux, etc.), nettoyer et traiter le mobilier.
• Appliquer un shampooing sur une moquette, nettoyer à sec des tapis et des textiles sensibles à l'eau.
• Utiliser des machines puissantes (monobrosses, cireuses, autolaveuses, balayeuses aspirantes) pour le nettoyage des grandes surfaces.
• Laver des façades, des escaliers extérieurs, parfois à l'aide de jets à haute pression.
• Nettoyer, laver et désinfecter, dans les règles, les salles d'opération, les chambres des patients et les équipements dans des cliniques ou des hôpitaux.
• Remettre les locaux propres et rangés au propriétaire ou à son représentant.
• Entretenir les machines et appareils, et contrôler leur fonctionnement. 
• Gérer les stocks de produits.
• Trier des déchets selon les prescriptions légales et les préparer à l'élimination.

 

Les agents de propreté manipulent souvent des produits dangereux. Ils doivent être vigilants  et observer les mesures de sécurité recommandées, porter des protections (masques, gants, etc.) et respecter la loi sur les toxiques. Ils travaillent seuls ou en équipes restreintes et sont appelés à se déplacer fréquemment en fonction des mandats qui leur sont confiés.

 

Qualités requises : Bonne présentation, esprit d'équipe, autonomie, respect des consignes.

L'agent ou l'agente d'exploitation préparent et/ou effectuent les travaux de nettoyage, d'entretien et de contrôle des bâtiments confiés aux équipes de nettoyage : écoles, hôpitaux, homes, immeubles locatifs, etc. Ils assurent la maintenance et le maintien en bon état des installations techniques (service conciergerie), des aménagements extérieurs et des infrastructures (service voirie des routes, chemins, places, parcs et espaces verts).

Leurs principales activités consistent à :

 

Nettoyage des bâtiments

• Organiser et/ou effectuer et superviser le travail de l'équipe de nettoyage ;
• Entretenir les sols des locaux communs : hall, cage d'escalier, buanderie, toilettes, etc. ;
• Traiter les revêtements spéciaux, les boiseries, les murs et les plafonds ;
• Laver les vitres, les parois d’ascenseurs ;
• Nettoyer et ranger le matériel utilisé ;

Entretien des bâtiments et des installations

• Effectuer des petites réparations et remplacer des ampoules ou d'autres pièces défectueuses ;
• Veiller au bon fonctionnement des installations techniques, remédier aux éventuelles pannes ou faire appel à des spécialistes si nécessaire ;
• Superviser le travail des techniciens chargés de la maintenance des installations ;
• Éliminer les déchets de manière appropriée et respectueuse de l’environnement ;

Entretien des espaces verts et voirie

• Entretenir les pelouses et les arbres, tailler les haies ;
• Soigner les parterres de fleurs et nettoyer les bassins d’eau ;
• Entretenir les plantes d’intérieur ;
• Assurer l'accès aux immeubles ; entretenir les places de parc, les chemins, ou les espaces collectifs extérieurs ;
• Éliminer les déchets et composter les restes végétaux ;

Gestion et administration

• Gérer les stocks de produits de nettoyage et de matériel ;
• Contacter les locataires, faire respecter les dispositions prévues dans les baux à loyer ;
• Établir le calendrier d'utilisation des locaux collectifs (buanderies, etc.) ;
• Rédiger des rapports de travail pour le propriétaire ou la gérance ;
• Participer à l'organisation de réceptions se déroulant dans l'immeuble.

 

Les agents d’exploitation sont responsables de l'entretien d'un ou de plusieurs bâtiments et de leurs extérieurs. Ils travaillent en général en petites équipes. Utilisant des machines et manipulant parfois des produits toxiques, ils portent des protections et des vêtements adéquats (gants, chaussures de sécurité, masque). Ils travaillent en toute saison et par tous les temps et leurs horaires de travail peuvent être irréguliers.

 

Qualités requises : Autonomie et débrouillardise, résistance physique. habileté manuelle, disponibilité, ordre et propreté, facilité de contact.

Le chef d’équipe coordonne et anime une équipe d’agents de propretés qui réalisent des travaux d’entretien, de nettoyage ou de rénovation de bureaux, hôpitaux, entreprises industrielles, résidences… 

Il est à la fois œuvrant et organisateur, car il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur. Il peut également participer à sa réalisation. Il est de sa responsabilité de s’assurer que chaque agent réalise correctement son travail en tenant compte des compétences des membres de son équipe. Il possède l’ensemble des techniques spécifiques aux différentes activités, ce qui lui permet d’organiser ses chantiers en contrôlant la qualité du service rendu.

Il participe à la formation des nouveaux agents de propretés, il veille à ce que les règles de sécurité soient respectées.

 

Le chef d’équipe est à l’écoute des besoins du client et assure le lien entre le client et son entreprise. Il maîtrise les techniques spécifiques liées au nettoyage des différents revêtements de sols, à la conduite et la maintenance des différentes machines, à la manipulation des produits.

 

Sa connaissance des composantes des revêtements de sols sur lesquels il agit, renforce son efficacité. Il est très organisé et rigoureux, car il est le garant du respect des délais et de la qualité.

Son rôle de manager exige fermeté et diplomatie vis-à-vis de ses collaborateurs. La relation avec le client nécessite une capacité d’écoute, de synthèse et de réactivité.
Perspectives et évolution

 

Le chef d’équipe Propreté peut évoluer vers des fonctions de chef de site ou de chef de secteur, qui s’appuient sur les mêmes qualités, mais qui privilégient l’encadrement aux missions de terrain.

 

Qualités requises : Technicité, capacité d'adaptation et d'analyse, rigueur, bon relationnel, capacité à animer des équipes.

C’est le chef de site qui organise le travail des équipes sur les sites. Il anime les équipes et participe aux travaux, le cas échéant.

 

Le chef de site est un expert technique qui peut conseiller le client en lui proposant des solutions adaptées à ses besoins. Il organise, contrôle et anime le travail des équipes en mettant en œuvre les moyens pour assurer la bonne marche des travaux.

 

Il participe à la réalisation du cahier des charges, document qui reprend les demandes du client avec les données concernant la superficie des zones à nettoyer, les types de revêtement, les matières à traiter, l'encombrement des pièces ainsi que les possibilités d'accès. C’est d’ailleurs en fonction de ce cahier des charges que l'entreprise de propreté établit une proposition commerciale au client. 

 

Qualités requises : Technicité, rigueur, organisation, capacité d'analyse, bon relationnel et aptitude à animer des équipes.

Le chef de secteur est une personne clé pour son entreprise. Il fait le lien entre le client et la société, l'employé et la société et surtout l'employé et le client. Il a de multiples casquettes : RH, formateur pour son équipe, vendeur, contrôleur de chantier, motivateur de troupe, médiateur et dans certains cas nettoyeur. Il peut également s'occuper du service de réclamation, de l'administration ou de la facturation. Le chef de secteur doit pouvoir se voir dans les différents domaines qui lui incombents.

 

De plus, le temps ne compte pas. Souvent amené à faire des heures supplémentaires, il doit savoir gérer son temps, afin de ne pas ce laisser submerger par le travail. Le chef de secteur est souvent sollicité très tôt le matin, en journée et le soir, ce qui peut le conduire à un stress. Il est très impostant d'avoir une organisation rigoureuse, afin de ne pas se laisser déborder par le travail et pouvoir concilier emploi et vie privée. C'est la partie du job qui est la plus difficille.

 

Les compétences du chef(fe) de secteur :

 

• En tout premier lieu, il est essentiel d'être organisé et méticuleux, en raison de la diversité de clients à gérer. Il faut donc avoir une bonne vision de votre protefeuille clients. Il arrive souvent qu'un client vous appelle alors que vous êtes en déplacement et vous pose des questions sur le cahier des charges. Le fait de connaitre vos clients vous aidera à répondre à leurs demandes sans forcément devoir contrôler le dossier client (dossier qui se trouve la plupart du temps au bureau). Ainsi vous gagerez du temps.

 

• Deuxièmement, il faut connaître votre métier, aussi bien pour votre client que votre personnel. En effet. Vous jouez un rôle de conseiller aussi bien pour votre client que pour votre équipe. Il est non seulemet très important de connaître les différentes techniques de nettoyage, leur processus, les normes de sécurité, mais aussi de pouvoir reconnaitre les différents matériaux à traiter (bois, pierre, métaux, verre etc.) afin de pouvoir définir la meilleure technique et le meilleur matériel à utiliser.

 

• Une bonne gestion du stress peut s'avérer très utile lors des périodes de travail intenses qui ont souvent lieu en fin de mois, au moment où il faut rendre les rapports client (pour permettre la facturation), les heures des employés ( pour les payements des salaires) ainsi que préparer la nouvelle planification pour le mois qui vient. Sans une bonne organisation et une bonne gestion du stress, cela peut vite vous rendre "Chèvre".

 

• Un bon relationnel représente également un atoud. Souvent amené à recruter votre personnel vous-même en fonction de vos besoins, il est préférable d'être à l'aise dans les raports entre patron et employé. Engager du personnel, c'est agréable mais licencier (ce qui peut arriver) l'est moins, Cela fait pourtant aussi partie des tâches d'un chef de secteur. C'est pourquoi une bonne sélection des dossiers lors des entretiens peut s'avérer utile afin de s'éviter des tracasseries.

 

• Enfin, la connaissance des langues peut s'avérer très utile.

 

Qalités requises : méticuleux, résitence au stress, technicité, rigueur, organisation, capacité d'analyse, bon relationnel et aptitude à animer des équipes.

eco2net SA dispose d'un formateur en interne pour assurer l’actualisation et la mise à jour des connaissances techniques des agents de propreté sur le terrain.

 

Un plan de formation définit chaque année les actions spécifiques à entreprendre (sécurité, techniques pointues du nettoyage, management commercial, etc.)

 

eco2net SA veille à sensibiliser son personnel sur les normes de sécurité et de prévention des risques professionnels liés aux machines et à la manutention, dans le cadre des travaux en hauteur par exemple.

 

Le plan de formation a été conçu pour intégrer l'ensemble des membres de la structure organisationnelle et administrative ainsi qu'un grand nombre d'agents de propreté.

 

La formation de notre personnel a pour but :

 

• De garantir la qualité de nos prestations de nettoyage
• D'améliorer leur productivité.
• De développer leurs compétences.

 

Les programmes dispensés couvrent les thèmes suivants :

 

• Règles de sécurité et d'hygiène.
• Instruments de travail : dépoussiérage humide, balayage humide, lavage à plat, lustrage, décapage.
• Gestion du temps et management (encadrement du personnel).
• Le vivre et travailler ensemble, nous nous inspirons de la pédagogie de Maria Montessori 

 

“Ce qui manque, ce n’est pas le temps, c’est la patience.” Maria Montessori